Aide d’urgence

Que faire au plus vite si vous pensez avoir été victime d’une fraude. Choisissez votre situation.

Premier réflexe

Un paiement que vous n’avez pas autorisé

Appelez votre banque

Utilisez le numéro officiel indiqué au dos de votre carte ou dans votre espace bancaire. Demandez l’opposition de la carte si elle est concernée.
Contestez l’opération

Vous disposez de 13 mois pour contester une opération que vous n’avez pas autorisée. Plus vite c’est signalé, plus vite la banque peut agir.
Gardez les preuves

Conservez le relevé, les SMS et les e-mails reçus. Ils serviront à la banque et, si besoin, à une plainte.

Si vous avez répondu ou payé

Arrêtez tout échange

Ne répondez plus, ne payez rien de plus, et ne communiquez jamais un code reçu par SMS ni un mot de passe, même à quelqu’un qui se dit de votre banque.
Prévenez votre banque

Si de l’argent est parti ou si vous avez donné des informations bancaires, appelez votre banque au numéro officiel pour sécuriser le compte.
Signalez-le

Transférez le SMS au 33700. Pour une escroquerie en ligne, signalez-la sur internet-signalement.gouv.fr et déposez plainte si vous avez subi une perte.

Si vos informations ont été utilisées

Sécurisez vos accès

Changez d’abord le mot de passe de votre messagerie, puis ceux des autres services, et activez la double authentification partout où c’est possible.
Prévenez les organismes concernés

Banque, impôts, caisse d’assurance maladie, opérateur mobile : dites-leur que votre identité a été utilisée, pour qu’ils surveillent votre dossier.
Déposez plainte

Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie avec vos justificatifs, et gardez le récépissé. Le site cybermalveillance.gouv.fr peut vous guider pas à pas.

Vous n’êtes pas sûr de votre situation, ou vous avez besoin d’aide pour avancer ?